TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO

Última actualización: 10/05/2026

Bienvenido a QUANTUM Hosting. Los siguientes Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos”) regulan el acceso y uso de los servicios de alojamiento web, registro de dominios y servicios conexos (en adelante, el “Servicio”) proporcionados a través del sitio web https://quantumcol.com/ (en adelante, el “Sitio”).

Al contratar, activar o utilizar cualquiera de nuestros servicios, usted (en adelante, el “Cliente” o “Usuario”) acepta de manera incondicional estar sujeto a estos Términos. Si no está de acuerdo con alguna de las disposiciones aquí establecidas, no deberá contratar ni utilizar los servicios de QUANTUM Hosting.

1. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO Y USO ACEPTABLE

QUANTUM Hosting proporciona infraestructura de alojamiento web con características que incluyen, según el plan contratado, procesamiento de 4 Cores, memoria RAM de 6 GB, almacenamiento en discos de estado sólido (SSD), panel de administración cPanel y herramientas de instalación automatizada (WordPress a un Clic).

• Uso de Recursos y Transferencia: La transferencia ilimitada de datos incluida en los planes cubre exclusivamente el tráfico web estándar (páginas HTML, imágenes optimizadas, scripts, estilos).
• Prohibición de Video: Queda estrictamente prohibido utilizar el hosting para el almacenamiento, distribución, descarga o streaming de archivos de video pesados, películas o plataformas de video streaming. El incumplimiento de esto facultará a QUANTUM Hosting a suspender el servicio de inmediato y sin previo aviso.

2. EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD POR DISPONIBILIDAD (DISCLAIMER DE UPTIME)

Aunque QUANTUM Hosting se esfuerza por mantener una disponibilidad óptima del servicio las 24 horas del día, los 7 días de la semana (24/7), el Cliente acepta que los servicios de hosting en internet no son infalibles.

QUANTUM Hosting no garantiza un servicio ininterrumpido o libre de errores, y no será responsable bajo ninguna circunstancia por:

• Interrupciones imprevistas debidas a fallas en redes de telecomunicaciones globales o proveedores de conectividad de internet externos.
• Cortes de servicio programados o de emergencia para mantenimiento, actualización de servidores o parches de seguridad.
• Ataques informáticos externos (como ataques de denegación de servicio DDoS), virus, inyecciones de código malicioso (malware) en la web del Cliente, o sabotajes que afecten la estabilidad del servidor.
• Casos de fuerza mayor, desastres naturales o actos de Dios que impidan la continuidad del fluido eléctrico o de datos.

3. RESPONSABILIDAD EXCLUSIVA DEL CLIENTE SOBRE COPIAS DE SEGURIDAD (BACKUPS)

ESTA ES UNA CLÁUSULA CRÍTICA: El Cliente es el único, exclusivo y definitivo responsable de realizar, verificar y mantener sus propias copias de seguridad (backups) de todos sus archivos, bases de datos, configuraciones y correos electrónicos alojados en los servidores de QUANTUM Hosting.

• Aun si QUANTUM Hosting proporciona herramientas en el panel de control (como cPanel) que facilitan la generación de respaldos, o si realiza copias de cortesía rutinarias, la Empresa NO garantiza la disponibilidad, integridad, actualización o éxito de dichas copias.
• QUANTUM Hosting no se hace responsable bajo ningún concepto por la pérdida de información, corrupción de datos, fallas en bases de datos o eliminación accidental de contenido del Cliente, ya sea por errores de este, por fallas técnicas del hardware, o por vulnerabilidades de software (como actualizaciones fallidas de WordPress o plugins).
• Se insta de manera obligatoria al Cliente a descargar periódicamente copias de seguridad de su sitio web a sus propios dispositivos locales o almacenamiento externo.

4. SUSPENSIÓN DEL SERVICIO Y ELIMINACIÓN DE DATOS

QUANTUM Hosting se reserva el derecho de suspender o dar por terminado el servicio de forma temporal o definitiva, eximiéndose de cualquier responsabilidad por la eliminación de datos, en los siguientes casos:

1. Falta de Pago: Si el Cliente no realiza el pago de la renovación de su plan en la fecha de vencimiento establecida, el servicio será suspendido automáticamente.
2. Eliminación Definitiva por Mora: Si transcurren 30 días calendario desde la fecha de vencimiento sin que el Cliente haya saldado su deuda, QUANTUM Hosting procederá a borrar de manera definitiva y permanente toda la información, correos, bases de datos y archivos del servidor, sin posibilidad de recuperación y sin que esto genere derecho a indemnización alguna para el Cliente.
3. Uso Abusivo o Ilegal: Si el sitio web del Cliente compromete la seguridad del servidor (envío de SPAM, alojamiento de malware, phishing, violación de derechos de autor o actividades ilegales bajo la ley colombiana o internacional), el servicio será cancelado y los datos podrán ser borrados inmediatamente.

5. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD ECONÓMICA

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable (incluyendo la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor de Colombia), la responsabilidad total acumulada de QUANTUM Hosting por cualquier reclamación, daño directo, indirecto, incidental, lucro cesante o pérdida de ganancias comerciales derivados del uso o de la imposibilidad de usar el servicio, estará limitada estrictamente al valor total pagado por el Cliente por el servicio de hosting durante el período mensual o anual vigente en el momento en que ocurrió el incidente.

6. RESPONSABILIDAD POR CONTENIDO Y CREDENCIALES

El Cliente declara ser el dueño legítimo o tener las autorizaciones necesarias sobre el contenido publicado en su hosting. Asimismo, el Cliente es responsable de mantener bajo estricta confidencialidad sus contraseñas de acceso a cPanel, WordPress y cuentas de correo. Cualquier acción realizada con sus credenciales de acceso se considerará efectuada por el Cliente.

7. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS

QUANTUM Hosting se reserva el derecho de actualizar o modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el Sitio ([https://quantumcol.com/](https://quantumcol.com/)). El uso continuado del servicio por parte del Cliente constituirá la aceptación de dichos cambios.

8. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa, controversia o reclamación que surja de o se relacione con estos servicios, se someterá en primera instancia a la conciliación amigable entre las partes, y en su defecto, a la jurisdicción de los jueces y tribunales de Colombia.

Recomendaciones para implementarla en tu web:

1. Crea una página en tu WordPress llamada “Términos y Condiciones” o “Condiciones del Servicio”.
2. Asegúrate de rellenar los datos del punto 4 de forma exacta (¿Cuántos días le das al cliente para pagar antes de borrarle todo de los servidores?). Lo normal en la industria de hosting son 15 a 30 días como máximo para liberar espacio en disco.
3. Pon un enlace a este documento de manera visible en el formulario de compra, con una casilla de verificación obligatoria que diga: “Acepto los Términos y Condiciones de Servicio y las Políticas de Privacidad”. Esto te respaldará legalmente ante cualquier disputa.

POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES

Última actualización: [Día, Mes, Año]

En QUANTUM Hosting, accesible desde https://quantumcol.com/, queremos asegurarnos de que estés completamente satisfecho con tu servicio. A continuación, detallamos nuestra política sobre reembolsos, cancelaciones y devoluciones aplicable a nuestros servicios de hosting y productos complementarios.

RESUMEN GENERAL

Nuestra política de reembolsos tiene una duración estricta de 30 días calendario a partir de la fecha de compra. Si han pasado 30 días desde tu contratación, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso completo ni un cambio de servicio.

Para ser elegible para un reembolso, el servicio contratado no debe haber sido suspendido por incumplimiento de nuestros Términos y Condiciones (como el uso de la cuenta para almacenar video o envío de spam). El servicio debe encontrarse en el mismo estado técnico inicial en el que fue entregado.

ARTÍCULOS Y SERVICIOS EXENTOS DE REEMBOLSO

Existen ciertos tipos de bienes y servicios digitales que no son elegibles para devolución ni reembolso bajo ninguna circunstancia:

• Tarjetas de regalo o cupones de saldo promocional.
• Productos de software descargables o licencias de terceros activadas (como plugins premium de WordPress, plantillas o licencias adicionales de cPanel).
• Registro, renovación o transferencia de nombres de dominio, ya que estos se procesan de forma inmediata ante entidades internacionales no reembolsables.
• Determinados servicios de soporte técnico personalizado o configuración avanzada que ya hayan sido ejecutados por nuestro equipo.

Nota obligatoria: Para completar cualquier solicitud de reembolso, requerimos de manera obligatoria el recibo digital o el comprobante de pago emitido por QUANTUM Hosting. Por favor, no intentes tramitar esta solicitud directamente con los proveedores de infraestructura externa o pasarelas de pago.

SITUACIONES DONDE SOLO SE OTORGAN REEMBOLSOS PARCIALES

Solo se concederán reembolsos parciales (si aplica) en los siguientes escenarios específicos:

• Planes de hosting que hayan sido utilizados de forma evidente y muestren un consumo de recursos considerable durante los primeros días.
• Software o herramientas complementarias cuyo panel de acceso ya haya sido abierto, configurado o enlazado a un sitio web externo.
• Cualquier servicio que no se encuentre en su condición original, que presente daños en su base de datos o configuraciones debido a un error ajeno a QUANTUM Hosting.
• Cualquier solicitud que se intente tramitar de manera extemporánea una vez superado el periodo de garantía.

PROCESO DE REEMBOLSO

Una vez que recibamos y revisemos técnicamente tu solicitud de cancelación, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu requerimiento. También te notificaremos sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso tras evaluar el estado del servidor.

Si la solicitud es aprobada, tu reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un crédito a tu tarjeta de crédito o al método de pago original que utilizaste, dentro de un plazo de unos días (dependiendo de la entidad bancaria).

REEMBOLSOS ATRASADOS O FALTANTES

Si aún no has recibido tu dinero, te sugerimos seguir estos pasos:

1. Revisa nuevamente tu cuenta bancaria o el saldo de la pasarela de pago utilizada.
2. Comunícate con la empresa emisora de tu tarjeta de crédito; a menudo toma un tiempo antes de que el reembolso se refleje oficialmente en tu extracto.
3. Contacta a tu banco en Colombia o el extranjero. Con frecuencia existe un tiempo de procesamiento administrativo antes de que veas el dinero disponible.

Si ya has realizado todos estos pasos y aún no ves reflejado tu reembolso, por favor contáctanos de inmediato a: admin@quantumcol.com.

ARTÍCULOS EN OFERTA O PROMOCIÓN

Solo se pueden reembolsar los planes contratados a precio regular de lista. Los planes de hosting adquiridos bajo ofertas especiales, promociones temporales, cupones de descuento masivos o precios de liquidación no son elegibles para reembolso.

CAMBIOS DE PLANES (EXCHANGES)

En el entorno digital, solo reemplazamos o cambiamos servicios si estos presentan fallas técnicas masivas e irreparables de fábrica en nuestra infraestructura. Si necesitas realizar un cambio equivalente (por ejemplo, subir o bajar de plan de hosting conservando tu saldo actual), envíanos un correo electrónico a admin@quantumcol.com] para realizar la migración correspondiente.

REGALOS Y SALDOS DE CORTESÍA

Si el plan de hosting o el servicio fue marcado como un regalo al momento de la compra y se activó directamente en tu cuenta de usuario, recibirás un crédito de regalo por el valor de la devolución aplicable para futuros servicios en nuestro portal.

Si el servicio no fue marcado como un regalo, o si la persona que hizo el regalo se lo facturó a sí misma para entregártelo más tarde, el reembolso se le enviará directamente a quien realizó el pago original, por lo que esa persona se enterará de la cancelación de tu servicio.

COSTOS DE RETORNO Y TRANSACCIONALES (SHIPPING RETURNS)

Al tratarse de servicios en la nube, no existen gastos de envío físico. No obstante, el usuario será responsable de asumir los costos administrativos y comisiones financieras no reembolsables cobradas por las pasarelas de pago (como PayU, MercadoPago, Wompi o transferencias interbancarias) al momento de realizar la devolución.

• Estos costos de transacción financiera no son reembolsables por QUANTUM Hosting.
• Si recibes un reembolso, el costo de la comisión financiera de la pasarela se deducirá del monto total devuelto.
• El tiempo que tarda el servicio modificado o el dinero en llegar a tus manos puede variar según tu lugar de residencia y tu entidad bancaria.

¿NECESITAS AYUDA ADICIONAL?

Para preguntas adicionales, soporte técnico o dudas relacionadas con reembolsos y cancelaciones, escríbenos directamente a nuestro canal oficial: [correo-electronico-de-soporte@quantumcol.com] o visita nuestra web en [https://quantumcol.com/](https://quantumcol.com/).